Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.

Itens personalizados só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento.

Envie fotos e descrição detalhada do problema.

Após análise, você poderá escolher entre:

• Receber um produto novo sem custos, ou

• Solicitar reembolso total.

3. Troca por Insatisfação ou Entrega Incorreta

Se você recebeu produto diferente do solicitado ou deseja trocar por outra peça, contate-nos em até 7 dias corridos.

O item deve estar em perfeitas condições e com embalagem original.

Se o erro for da loja, nós cobrimos o frete de devolução.

Você pode optar entre crédito para usar na loja, reembolso, ou envio do produto correto.

4. Processo de Devolução

Envie solicitação para [email protected], informando o motivo e incluindo fotos, se necessário.

Quando aplicável, enviaremos um código de postagem para devolução sem custos.

Após recebimento e avaliação, concluímos o processo em até 7 dias úteis.

5. Reembolsos

Compras via cartão de crédito serão estornadas conforme as regras da administradora.

Pagamentos por Pix ou boleto serão reembolsados em até 7 dias úteis.

O reembolso será processado após a verificação da condição do produto devolvido.

6. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante todo o processo de compra, troca ou devolução.

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (11) 94383-1910

Prezamos por um atendimento rápido, transparente e humanizado, sempre em busca de proporcionar a melhor experiência de compra para você.

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